●专家预约服务

该服务为贵宾客户预约指定的门诊专家，但不限定就诊时间，或在指定的门诊时间内预约同等资历的专家。同时为贵宾客户提供就诊前、就诊中及就诊后的服务。

贵宾客户就诊前：贵宾客户需要拨打我行95568-6服务热线，服务专员可为
贵宾客户提供诊前咨询，为贵宾客户推荐适当的医院和医生，相应的科室，建议诊前应做的常规准备工作。

贵宾客户就诊中：通过短消息或电话通知的方式提醒贵宾客户，以帮助贵宾客户掌握就诊时间、熟悉医院地址。在就诊当天贵宾客户只须凭就诊人有效证件到医院挂号预约窗口经过核对身份后，即可取号就医。

贵宾客户就诊后：通过短消息或电话联系贵宾客户，询问就诊情况，了解贵宾客户的进一步的需求和需要帮助的问题。

●贵宾导诊服务

为贵宾客户提供一站式就医导诊服务。导诊专员将于贵宾客户就诊前与贵宾客户主动联系，告知贵宾客户诊前注意事项，确认迎接方式。就诊时，导诊专员会预先取号，并在约定的时间、地点等候贵宾客户，全程陪同贵宾客户就诊，协助贵宾客户办理取号、化验、划价、取药、交费等相关事宜。有效地提高贵宾客户在医院内就医过程中的效率。

●永久健康档案服务

贵宾客户可登陆中国民生银行网站，进入贵宾服务网页，选择“电子健康档案”，即可进入健康档案页面，贵宾客户可以在注册后登陆进入自己的电子健康档案，随时记录、查询、更新自己的健康信息。档案中包括：个性体检数据、家族病史、个人生活习惯、饮食、运动状况、个人疾病史及医师处方等所有健康相关信息。

医疗健康通道开通城市

北京、上海、福州、济南、宁波、汕头、重庆、西安、杭州、南京、大连、太原、武汉

医疗健康通道服务使用对象

为中国民生银行达标钻石卡、金卡客户及其亲属提供服务。

医疗健康通道服务流程

统一通过95568 按 6 字键转贵宾服务专席进行预约；

预约挂号

1. 致电民生银行贵宾服2. 务热线95568。

3. 拨6字键转贵宾服4. 务专席。

5. 报钻石卡/金卡卡号，6. 为达标7. 客户提供预约

8. 客户提供计划预约的医院、专家以及指9. 定预约时间范围等信息

10. 客户服11. 务专席以电话或者短信形式回复12. 客户是否预约成功。

专人导医

1、就医当天，导诊员在约定好的时间和医院等候尊贵的您

2、导诊员协（代）客户办理缴费、取药等事宜

3、就诊结束，导诊员礼送贵宾客户

医疗健康通道服务注意事项

●预约须接受实名登记，以满足取号和就诊变动通知等需要。因实名登记资料不真实造成取号失败，由客户自己负责；

●取消预约：贵宾客户若需要退号，请于就诊前一日下午12:00前（医院要求的有效退号时间），拨打95568－6取消预约；

●若贵宾客户是陪诊人替未成年人或行为受限的人取号，需要向医院出示陪诊人身份证件；

●医师未应诊：若贵宾客户正常预约成功，而医师未应诊，我们将根据医院安排，由贵宾客户选择相应医师应诊或安排退号。

●我行所提供医疗健康通道服务不包括挂号就诊费用，贵宾客户请按医院收费标准与医院直接结算；

●为保证贵宾客户的平等权益，特限定同一卡号的VIP客户同一天内预约同一医院同一科室，只能提供一次预约服务；

●对传染性及可能导致传染的疾病的客户，将不能提供导诊服务；

●医疗健康通道服务不具备急救功能，遇有紧急事件，请立即与当地急救中心联系。